山特ups


 

技术支持与售后服务

1.售后服务宗旨

不间断的电源,不间断的服务。
山特电子公司始终把服务放在第一位,销售放在第二位,以优质服务带动销售。
专业服务   
预防性现场维护服务
提供一次预防性现场维护服务,以检查不间断电源产品的工作状况,确保系统在符合技术和环境要求的条件下运行。
现场就位服务
为用户提供从厂家至客户的UPS全程运送,以确保设备安全到达,并将运送过程对设备的损坏降到最低。
安装咨询服务
为用户提供硬件正确安装及布线所用的专业知识。电气连接应由山特电子公司许可的电气承包商来完成,安装工程师将现场督导整个安装布线过程。
电力环境勘测
在用户基础性电子设施基础上进行电源质量检核,提高整个计算机系统的可用性。
电力环境年度审查
这项年检包括对过去一年所有基础设施变化的检查。山特电子公司将实行现场年检,确认客户的UPS是否保持正常容量,记录现场的所有变化。
软件、附件网络集成服务
提供网络软件、附件的现场安装及配置服务。山特电子公司网络软件、附件包括智能附件系列或其它UPS智能附件。
年度维护计划  
年度维护计划是一项高标准的保修期年度延长服务项目。不仅继续为用户提供高质量的服务,而且针对保修期外机器使用特点,特别加入了主动性服务内容。因此,年度维护计划适用于那些对服务内容和质量要求较高的用户。
服务范畴:硬件维护(包括所有更换模块和原装内置电池)
服务时间:主机、电池部分3年
服务类型:现场服务
响应时间:主机、电池部分3年
24小时内到达现场服务(北京、上海、广州、成都、南京、深圳、西安、沈阳、武汉、长沙)
48小时内到达现场服务(广东、浙江、四川、陕西、江苏、河北省行政区内)
72小时内到达现场服务(全国其它地区)
7x24小时热线电话技术支持:400-613-9665 
年度维护计划 (在线式UPS系列. 工频UPS系列)
服务范畴:硬件维护(包括所有更换模块和原装内置电池)
服务时间:1年5天8小时
服务类型:现场服务
响应时间:
7天24小时电话技术支持
24小时内到达现场服务(北京、石家庄、上海、杭州、广州、武汉、成都、南京、深圳、沈阳、西安、长沙、长春)
48小时内到达现场服务(广东、四川、陕西、江苏、河北省行政区内)
72小时内到达现场服务(全国其它地区)
年度预防性维护服务
 

2、售后服务体系

山特电子公司是专业从事电源产品代理经销的大型高新技术企业,一直把客户服务放在首位,在全国建立了数个营销管理中心数十个分公司和办事处。有完善的售前与售后服务体系,以便随时随地满足客户的要求。
我公司对所提供的UPS设备,其用户服务内容说明并保证如下:
1)售前与售中的技术咨询/设计服务
我公司设有专门的技术咨询中心,负责帮助用户确定售前方案:设备选型、安装场所勘测、动力电源容量确定及输出配电等与UPS相关的技术咨询或设计更改服务。现场安装及调试服务设备到达用户现场后,按照用户所预定的安装时间,我公司(或代理商)将派经过专业培训的技术人员到现场,对UPS电源设备进行安装指导和调试,直至设备正常运行。
2)保修期内的免费维修服务
三年保修期内,用户的使用环境和使用条件均满足 UPS的现场要求并按规范操作,若出现因部件损坏而发生故障时,我公司对损坏的部件予以更换和免费维修服务。
3)保修期后的维修服务
在UPS电源设备运行时间超过保修期后,当UPS设备出现故障时,我公司根据用户要求派专业技术人员进行维修工作。相关的服务内容由双方协商决定。电池运行时间超过保修期后,我公司将根据其具体使用情况向用户提出合理建议;如需更换,我公司将以最优惠的批发价提供给用户。
4)维修服务响应时间
我公司提供每周七天,每天24小时的热线服务,设备一旦发生故障,我公司对用户提出的维修要求,将在第一时间内到达用户指定的地点进行服务(只限中国大陆地区)。
用户服务热线:400-613-9665  
5)其他
我公司承诺可以根据用户具体要求进行改善,以确保优质的售前与售后服务。如有未尽事宜,双方另行协商,并补充有关条例。
 

3、售后服务规范

 山特电子公司通过ISO9001:2008质量管理体系论证,全面落实以客户为中心的理念,建立快捷的客户服务支持机制及完善的客户服务管理平台,构建了多层次、全方位、高效率的客户服务体系,从产品介绍、功能演示,到产品安装调试、相关人员技术培训,到跟踪服务及产品维护,全程为客户提供优质的服务与技术支持,服务体系以体系保障、技术保障、备件保障、关怀保障、管理保障五个方面为基础,以高效、快捷的客户服务支持机制为平台,合理地整合配置资源,迅速为客户提供从芯片到电网的整体电源方案,使客户服务成为一个有机的系统。
1)体系保障:
公司总部设有客户服务中心,开通免费热线服务电话400-613-9665,配备从售前的设计开发部、生产调试部、售后服务部,有专业维修能力的中高级技术人员57人,全面管理和落实的客户服务工作,客户服务中心可根据实际情况,直接对公司总部及驻外办事处(及代理商)人员、物资进行调度,整合技术、售后、维修、备件等部门资源,作到迅速反应,以最短的时间为客户提供解决方案,确保为客户提供高效、及时的服务。
2)技术保障:
公司总部设有技术支持热线400-613-9665,提供7×24小时/周的全天侯服务,解答各类产品技术问题,对于疑难问题可直通总工寻求支持。公司总部建有设施完备的培训中心(400-613-9665),可为客户进行基础理论、使用维护、典型安全案例和实际操作培训。全国的售后工程师均经过培训中心严格的理论及实际操作培训,培训合格方可持证上岗。
3)备件保障:
客户服务中心建有备件库,存有一定数量的备件,可满足日常维护之需,遇有特殊情况,办事处可就近支援或公司总部备件中心申请备件。总部备件中心接到申请,会以最快方式将备件发出。
4)关怀保障:
公司总部客户服务中心设有专人负责了解客户需求,调查客户满意度,搜集客户意见,并以实际行动进行客户关怀工作,为客户排忧解难,增进公司与客户的融洽度。
5)管理保障:
公司建有科学的服务平台和规范、严格的服务管理,对于各项业务及人员有完善的规章、制度和管理办法。对于每一台售出产品都建有完整的设备档案,可向用户随时提供设备的整套信息和档案记录。我公司还拥有一批复合型的管理人才,适当的管理规模,使我们的服务管理既具备了规范化作业的能力,又保证了高效协作的特色。
6)监察机制:
公司设有专职人员负责客户服务监察,以抽查的方式,对总部及全国各办事处的售前、售中、售后的客户服务工作进行核查。设立用户服务质量投诉电话:400-613-9665。公司总部还设有客户投诉热线:400-613-9665 提供7×24小时/周的全天候服务,随时受理客户对于公司产品及服务的建议和投诉,对公司的服务质量进行监督。
 

4.安装调试

由山特电子公司工程师负责安装。
由山特电子公司工程师负责调试,并出具调试报告。
调试完毕,对用户维护人员进行现场培训。在安装、调试期间,山特电子公司工程师会对设备维护人员进行现场指导培训。
 
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